Die Ruhrbahn GmbH reagiert auf zunehmende Gewalt im ÖPNV mit einem umfangreichen Maßnahmenpaket, das auch eine regionale Kampagne beinhaltet.
Fehlendes Ticket, schlechtes Benehmen im Fahrzeug oder Streit unter Fahrgästen: Das Fahrpersonal und die Beschäftigten im Fahrausweisprüfdienst müssen mit vielen besonderen Situationen umgehen können. Immer häufiger eskalieren Konflikte und Mitarbeitende werden Opfer verbaler Attacken oder körperlicher Übergriffe. Gewalt und Aggressionen gegen Beschäftigte in den Verkehrsunternehmen haben über die vergangenen Jahre zugenommen. Dies ist ein gesamtgesellschaftliches Problem, das alle betrifft und dem sich die Ruhrbahn nun aktiv stellt. In Zusammenarbeit mit allen Fachbereichen, dem Betriebsrat und mit externer Unterstützung wurde ein Maßnahmenpaket geschnürt, das bauliche Veränderungen in den Fahrzeugen, Unterstützung der Beschäftigten in Konfliktsituationen und insbesondere eine Sensibilisierung der Öffentlichkeit beinhaltet.
Starke Botschaft
Um die allgemeine Bevölkerung zu erreichen, wurde eine Kampagne mit dem Slogan „Wir stehen auf!“ entwickelt. Der Claim und das in auffälligen Leuchtfarben gestaltete Kampagnenmotiv senden eine klare Botschaft: „Wir alle, die Gesellschaft und unsere Fahrgäste, stehen zusammen hinter unserem Fahrpersonal. Wir stehen auf für Wertschätzung, für Respekt, für Sicherheit.“ Die verschiedenen Medien der Werbekampagne sind in den Städten Essen und Mülheim zu sehen. Unterschiedliche Medien wie ein großes Plakat am Betriebshof Ruhrallee, City-Light-Poster an den Haltestellen und Infoscreens in den Bahnhöfen und Stationen sorgen für die gewünschte Aufmerksamkeit. Zudem werden sogenannte Swing Cards in den Fahrzeugen aufgehängt. Auch auf den TFT-Monitoren in den Fahrzeugen und auf den Ticketautomaten ist das Kampagnenmotiv zu sehen.
Gezielte Trainings
Ab August starten ergänzend neue Deeskalationstrainings, die im Rahmen der Berufskraftfahrer-Weiterbildung durchgeführt werden. An diesen Schulungen werden auch Straßenbahnfahrende teilnehmen. Zusätzlich ist die Implementierung des Deeskalationstrainings im Rahmen der Neuausbildung (Bus und Schiene) geplant. Die Schulungen werden durch einen externen Anbieter, der auf Beratung, Coaching und Schulung in den Bereichen Stress-, Krisen- und Bedrohungsmanagement spezialisiert ist, durchgeführt.
Bauliche Änderungen
In Absprache mit dem Hersteller der bestellten Wasserstoffbusse über zusätzliche technische Sicherheitsmöglichkeiten sind an den Fahrzeugen verschiedene bauliche Änderungen vorgesehen und zum Teil umgesetzt, die das Sicherheitsgefühl des Fahrpersonals erhöhen sollen. So wird durch eine selbst einrastende Feststellfunktion der Fahrerkabinentür an der Haltestange sichergestellt, dass das Fahrpersonal in Notsituationen eine Fluchtmöglichkeit hat. Mit einer zusätzlichen Tastenfunktion kann im Bedarfsfall ein hör- und sichtbarer Alarm ausgelöst werden. Diese Alarmfunktion soll auch bei der weiteren Beschaffung von Straßen- und Stadtbahnen berücksichtigt werden.
Drei Fragen an den Experten
Von wem wird die Kampagne getragen?
Die Kampagne wird von der Ruhrbahn getragen und von Geschäftsführung, Betriebsrat sowie den Fachbereichen gemeinsam unterstützt. Sie ist Teil unseres umfassenden Engagements für sichere und wertschätzende Arbeitsbedingungen. Als Geschäftsführer und Arbeitsdirektor sehe ich es als eine unserer wichtigsten Aufgaben an, unsere Mitarbeitenden bestmöglich zu schützen und ihnen den Rücken zu stärken.
Was erwarten Sie von der Kampagne?
Wir wollen ein klares Zeichen für Respekt, Wertschätzung und ein respektvolles Miteinander setzen. Die Kampagne soll das Bewusstsein in der Öffentlichkeit schärfen und deutlich machen, dass verbale oder körperliche Angriffe auf Beschäftigte nicht akzeptabel sind. Gleichzeitig soll sie unseren Mitarbeitenden zeigen, dass wir ihre Sicherheit und ihr Wohlbefinden sehr ernst nehmen.
Wie reagieren die Beschäftigten darauf?
Die Resonanz unserer Beschäftigten ist sehr positiv. Unsere Belegschaft begrüßt es nicht nur, sondern kann in einem mitbestimmten Unternehmen auch erwarten, dass die Ruhrbahn das Thema sichtbar macht und mit konkreten Maßnahmen verbindet. Gerade in Zeiten zunehmender Herausforderungen im Kundenkontakt ist es wichtig, dass Mitarbeitende spüren: Ihr Arbeitgeber steht hinter ihnen und investiert aktiv in sichere und gute Arbeitsbedingungen.
